ACERCA DE NOSOTROS

¡BIENVENIDO!

FAQ

Preguntas frecuentes

Somos una empresa orgullosamente mexicana legalmente constituida en 2019 especializada en la comercialización y reparación de herramientas.

Trabajamos con pasión día a día para ofrecerte productos y servicios de alta calidad, a través de nuestra tienda física y plataforma digital.

Queremos posicionarnos como tu mejor herramienta, siendo un socio estratégico en la consecución de tus objetivos personales y de negocio.

Contamos con los siguientes métodos de pago: 

  • Tarjetas de débito y crédito (Visa, Mastercard y American Express)
  • Pago en efectivo (OXXO, BBVA, Citibanamex y Santander)
  • Tarjetas recargables de Mercado Pago.

Sí, puedes pagar en mensualidades fijas todas tus compras sin monto mínimo de compra.

Desde 3 hasta 24 mensualidades dependiendo de tu banco emisor

No, los cupones solo se pueden aplicar en compras en la tienda en línea.

El tiempo que dispones para realizar tu pago en efectivo es de 72 horas posteriores a la realización del pedido, en caso de no realizar el pago el pedido se cancelará en automático.

Debido a algunas medidas de seguridad emitidas por los bancos emisores esto puede suceder, no te preocupes puedes intentar con otra forma de pago o llamar a tu banco para solicitar asistencia.

Comunícate lo antes posible al (55) 3621 7575 para proceder con tu cancelación y solicitar tu reembolso.

Una vez enviado el pedido no se podrán realizar cancelaciones 

Sí, selecciona recoger en sucursal como forma de envío y una vez validado el pago podrás pasar a recogerlo a la sucursal, para poder retirar el pedido necesitarás los siguientes documentos:

«Si retira el titular de la compra»

INE o pasaporte

Número de orden

«Si retira otra persona mayor de edad»

INE o pasaporte de quien retira

Copia del INE o pasaporte del titular de la compra

Número de orden

El sistema calcula el precio por medio del peso y la zona de destino sujeto a las tarifas de DHL.

El precio varía dependiendo del horario de entrega

Tendrás la seguridad que tu pedido llegará hasta la puerta de tu casa por medio de DHL y estarás protegido en caso de requerir asistencia.

Sí, enviamos a toda la república mexicana.

Sujeto a cobertura de la empresa de paquetería DHL

El plazo de entrega por parte de DHL para toda la república mexicana es:

Vía área (1 a 2 días hábiles)

Vía terrestre (3 a 5 días hábiles)

No incluyen días festivos, sábados y domingos

Al realizar el envío de su pedido se le proporcionará su número de seguimiento al correo electrónico que estableció como contacto y estará disponible en tu cuenta en el área de pedidos para consultas posteriores.

Con esta serie de 10 dígitos consulta el trayecto del envío haciendo clic en este enlace

Comunícate al (55) 3621 7575 indicando tu número de orden y uno de nuestros representantes te ayudará proporcionándote tu número de seguimiento.

Asegúrese de comprobar su buzón de «Correo no deseado»

Comunícate lo más pronto posible al (55) 3621 7575 porque una vez generado el número de guía no se podrá realizar ningún cambio.

Comunícate al (55) 3621 7575 para levantar un reporte y posteriormente te brindaremos un informe de los motivos del retraso así como de la ubicación del paquete.

1. Comunícate al (55) 3621 7575 dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de entrega de tu pedido para iniciar con tu proceso de devolución.

2. Solicite la devolución mediante una breve encuesta que servirá para que mejoremos cada vez más nuestro servicio.

3. Posteriormente te llamaremos para indicar la fecha en la que pasaremos a tu domicilio por el producto a devolver y compartiremos contigo las instrucciones para realizar la entrega del mismo.

4. Una vez que tu producto sea recibido en nuestras oficinas será revisado que venga completo y se hará el reembolso de tu dinero en máximo 24 horas hábiles, los reembolsos se realizan a través del mismo método de pago que hayas utilizado al realizar tu pedido.

En algunos casos es necesario que el reembolso se realice a través de un método de pago alternativo, en cuyo caso te solicitaremos información relativa a tu cuenta bancaria para enviarte un depósito directo

El proceso puede llegar a tomar hasta 10 días hábiles.

Puedes comunicarte al (55) 3621 7575 y te informaremos sobre el estado de tu reembolso.

Para realizar tu factura será necesario que nos proporciones la siguiente información:

  • Número de orden.
  • Nombre completo o razón social.
  • RFC.
  • Domicilio fiscal completo incluyendo calle, número exterior, colonia, delegación o municipio, estado y código postal.
  • Método de pago con el que se realizo la compra, en caso de ser pago con tarjeta indica los últimos 4 dígitos de tu tarjeta.

Envía tu información completa al correo electrónico contacto@latiendadeherramientas.com

Tienes hasta el último día del mes de tu compra para solicitar tu factura.